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• 010 __ |a 978-7-302-33730-0 |d CNY39.80

• 100 __ |a 20131102d2013 em y0chiy0121 ea

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• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 客户服务导论与呼叫中心实务 |A ke hu fu wu dao lun yu hu jiao zhong xin shi wu |d = Introduction to customer service and contact center operation |f 赵溪主编 |z eng

• 205 __ |a 第4版

• 210 __ |a 北京 |c 清华大学出版社 |d 2013

• 215 __ |a xiii, 409页 |c 图 |d 25cm

• 225 2_ |a 客户世界管理--运营--技能基准系列 |A ke hu shi jie guan li --yun ying --ji neng ji zhun xi lie

• 314 __ |a 赵溪, 客户世界机构 (CCM World Group) 创办人及总裁; CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型国际标准发起人及其旗下认证机构主席。

• 330 __ |a 本书自2004年首版以来, 受到了行业读者的热烈欢迎, 成为客服人员心中的经典收藏, 更被各大院校“呼叫中心服务与管理”(专业代码: 590319) 和“客户服务管理”(专业代码: 620507) 选作教材。虽是定位很窄的专业图书, 却取得了相当的市场反响, 图书融详实的内容、细致的观察、深刻的思考、独到的见解于一体, 以其精准的行业定位凝聚为兼具内容深度与覆盖广度的优秀作品, 成为业内人士以及将要进入此行业的朋友们提升专业素质所必备的案头读物。

• 333 __ |a 本书适用于企业供销管理研究人士阅读参考

• 410 _0 |1 2001 |a 客户世界管理--运营--技能基准系列

• 510 1_ |a Introduction to customer service and contact center operation |z eng

• 606 0_ |a 企业管理 |A qi ye guan li |x 销售管理 |x 商业服务

• 690 __ |a F274 |v 5

• 701 _0 |a 赵溪 |A zhao xi |4 主编

• 801 _0 |a CN |b 三新书业 |c 20131108

• 905 __ |a XATU |d F274/323=4

• 920 __ |a 261060 |z 1