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• 200 1_ |a 电子商务服务设计与管理 |A dian zi shang wu fu wu she ji yu guan li |f 左文明著

• 210 __ |a 北京 |c 科学出版社 |d 2017

• 215 __ |a 162页 |c 图 |d 24cm

• 320 __ |a 有书目 (第151-162页)

• 330 __ |a 本书尝试以B2C电子商务为研究对象，对服务质量评价指标体系、从用户体验角度提高满意度、服务质量管理、服务流程设计、服务过程能力、基于流程的服务质量管理、基于网络口碑的服务质量管理、顾客累积满意度动态变化模型、基于前景理论构建网络消费者决策模型、服务证据等方面进行了较全面深入的研究。

• 333 __ |a 本书可供从事电子设备与服务科学领域研究的学者与研究人员、电子商务和服务领域运营的实践从业人员阅读参考。对于相关专业的研究生和高年级本科生亦可作为学习的参考书。

• 606 0_ |a 电子商务 |A dian zi shang wu |x 商业服务 |x 研究

• 606 0_ |a 电子商务 |A dian zi shang wu |x 商业管理 |x 研究

• 690 __ |a F713.36 |v 5

• 701 _0 |a 左文明 |A zuo wen ming |4 著

• 801 _0 |a CN |b WHUTL |c 20170408

• 905 __ |a XATU |d F713.36/600

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