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• 200 1_ |a 网店客服管理 |A wang dian ke fu guan li |f 王淑华，李蓉，王彪主编

• 210 __ |a 北京 |c 北京理工大学出版社有限责任公司 |d 2025

• 215 __ |a 205页 |c 图 |d 26cm

• 330 __ |a 本书针对网店客服的售前、售中、售后工作，以及沟通方法与销售技巧进行了深入阐述。全书共分为九个项目，涵盖了从走近网店客服到客服管理的全方位内容。项目一：走近网店客服，为读者介绍了网店客服的基本概念和重要性。项目二：网店客服岗前准备，详细阐述了如何为网店客服人员提供充分的岗前准备。项目三至项目五：分别针对售前、售中、售后客服，提供了全面的工作指南和技巧。项目六：客户关系维护，强调了维护良好客户关系对于提高销售额的重要性。项目七：智能客服，介绍了如何利用先进技术提高客服效率。项目八：网店客服数据分析，指导读者通过数据驱动的方式优化客服工作。项目九：客服管理，提供了关于如何有效管理网店客服团队的实用建议。

• 606 0_ |a 网店 |A wang dian |x 商业服务

• 690 __ |a F713.365.2 |v 5

• 701 _0 |a 王淑华 |A wang shu hua |4 主编

• 701 _0 |a 李蓉 |A li rong |4 主编

• 701 _0 |a 王彪 |A wang biao |4 主编

• 801 _0 |a CN |b 安徽新华 |c 20250317

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