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• 010 __ |a 7-80688-026-7 |d CNY15.00

• 021 __ |a 图字:02-2003-79

• 100 __ |a 20070206d2003 em y0chiy0110 ea

• 101 1_ |a chi |c eng

• 102 __ |a CN |b 120000

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• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 黄金服务15秒 |9 huang jin fu wu15 miao |f (澳)凯瑟琳·迪佛利(Catherine Devrye)著 |g 王秀婷，高慧雯译

• 210 __ |a 天津 |c 天津社会科学院出版社 |d 2003

• 215 __ |a 164页 |d 21cm

• 300 __ |a 并列题名：Good Service is Good Business

• 305 __ |a 本书经(台湾)商智文化事业股份有限公司授权

• 314 __ |a 凯瑟琳·迪佛利(Catherine Devrye)澳洲年度风云经理人，畅销书作家，也是全球五大洲的专业演讲人。曾担任IBM日本分公司高级主管，从此致力于提供优质的顾客服务。

• 330 __ |a 本书分7章，内容包括自我尊重、超越期待、补救、憧憬、提 升品质、关怀、授权等。

• 510 1_ |a Good Service is Good Business |z eng

• 606 0_ |a 企业管理 |A qiyeguanli |x 销售管理

• 606 0_ |a 企业管理 |A qiyeguanli

• 606 0_ |a 销售管理 |A xiaoshouguanli

• 690 __ |a F274 |v 4

• 701 _1 |c (澳) |a 迪佛利 |9 di fo li |b C. |4 著

• 702 _0 |a 王秀婷 |9 wang xiu ting |4 译

• 702 _0 |a 高慧雯 |9 gao hui wen |4 译

• 801 _0 |a CN |b WHL |c 20031027

• 801 _2 |a CN |b 261060 |c 20070206

• 905 __ |a XATU |d F274/208

• 991 __012007007201

• 995 __ |a 261060 |f F274/208

• 999 __ |t C |A shan |a 20070206 08:28:47 |M shan |m 20070206 09:35:3