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• 200 1_ |a 服务行销高手101 |e 呵护一生忠诚的消费者 |9 fuwuxingxiaogaoshou101 |f 张永诚著

• 210 __ |a 北京 |c 中国纺织出版社 |d 2002

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• 225 2_ |a 实战智库 |v 5 |9 shizhanzhiku

• 305 __ |a 台湾远流出版事业股份有限公司授权出版。

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• 606 0_ |a 服务业 |x 市场营销学 |j 通俗读物 |A fuwuye

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• 690 __ |a F719 |v 4

• 701 _0 |a 张永诚 |9 zhang yong cheng |4 著

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