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• 200 1_ |a 服务的艺术 |A fu wu de yi shu |e 打造让人惊喜不断的五星级服务 |d = 5 star service |e how to deliver exceptional customer service |f (英)迈克尔·赫佩尔(Michael Heppell)著 |g 俞强译 |z eng

• 210 __ |a 北京 |c 人民邮电出版社 |d 2017 |h 2018重印

• 215 __ |a 232页 |c 图 |d 23cm |e 2

• 225 2_ |a 普华经营 |A pu hua jing ying

• 305 __ |a 据原书第3版译出

• 410 _0 |1 2001 |a 普华经营

• 510 1_ |a 5 star service: how to deliver exceptional customer service |z eng

• 517 1_ |a 打造让人惊喜不断的五星级服务 |A da zao rang ren jing xi bu duan de wu xing ji fu wu

• 606 0_ |a 企业管理 |A qi ye guan li |x 销售服务

• 690 __ |a F274 |v 5

• 701 _1 |c (英) |a 赫佩尔 |A he pei er |c (Heppell, Michael) |4 著

• 702 _0 |a 俞强 |A yu qiang |4 译

• 801 _0 |a CN |b BNU |c 20170821

• 905 __ |a XATU |d F274/524

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