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• 010 __ |a 7-111-09767-X |d 64.00元

• 021 __ |a CN |b 01-2001-0382

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• 101 0_ |a chi |a eng

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• 200 10 |a 服务管理 |e 运作、战略和信息技术 |e 英文版 |e 原书第3版 |A Fu Wu Guan Li |f (美)菲茨西蒙斯(Fitzsimmons, J.A.), (美)菲茨西蒙斯(Fitzsimmons, M.J.)著

• 210 __ |a 北京 |c 机械工业出版社 |d 2002

• 215 __ |a 646页 |c 图 |d 27.5×21cm

• 330 __ |a 本书主要讨论了服务在社会和经济中的作用及服务战略；服务企业的设计；服务管理的日常运作方法；面向世界级服务的战略问题等。从内容上看，本书对服务管理进行了比较全面的介绍；从书的结构与组织上看，也有一定的特色。书中还配有大量实例。

• 333 __ |a 读者对象：管理专业、MBA学生，企业高级管理人员

• 510 1_ |a Service Management Operations,Strategy,and Information Technology |z eng |A Service Management Operations,Strategy,and Information Technology

• 606 0_ |a 服务业 |x 企业管理 |x 英文

• 690 __ |a F719 |v 四版

• 701 _1 |a 菲茨西蒙斯 |b J.A. |e 美 |d Fitzsimmons |4 著 |A Fei Ci Xi Meng Si

• 701 _1 |a 菲茨西蒙斯 |4 著 |e 美 |d Fitzsimmons |b M.J. |A Fei Ci Xi Meng Si

• 801 _0 |a CN |b XITC

• 905 __ |a XATU |d F719/13

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• 999 __ |G acqcatachi |g 2002092310012