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- 100 __ |a 20201021d2020 em y0chiy50 ea
- 200 1_ |a 客户服务实务 |A ke hu fu wu shi wu |f 苏朝晖编著
- 210 __ |a 北京 |c 清华大学出版社 |d 2020
- 330 __ |a 本书主要包括客户服务概论、客户消费行为分析、客户服务的内容、客户服务的策略、客户服务的技术、客户服务的时空管理、客户服务的人员管理、客户服务的质量管理、客户服务的满意管理、客户服务的品牌管理等十章内容,书中还援引了大量典型案例以便于读者更好地领会客户服务的真谛。
- 606 0_ |a 企业管理 |A qi ye guan li |x 销售管理 |x 商业服务
- 701 _0 |a 苏朝晖 |A su zhao hui |4 编著
- 801 _0 |a CN |b CCKB |c 20201021
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