机读格式显示(MARC)
- 010 __ |a 7-5017-6371-2 |d CNY18.50
- 099 __ |a CAL 012004070511
- 100 __ |a 20040630d2004 em y0chiy0121 ea
- 200 1_ |a 客户情绪管理 |A ke hu qing xu guan li |e 实例与技巧 |f 赵敏主编
- 210 __ |a 北京 |c 中国经济出版社 |d 2004
- 215 __ |a 292页 |c 图 |d 21cm
- 225 2_ |a 经理人应变管理能力训练系列 |A jing li ren ying bian guan li neng li xun lian xi lie
- 330 __ |a 客户是有情绪的,客户的情绪是好是坏、是悲是喜决定着他们对我们的产品、服务是接受还是拒绝,影响着他们行为的方向,能否让我们的客户感觉愉快,决定着我们的事业是否有价值和前进的可能。客户的情绪里有无限的商机,只有解读客户的情绪,我们才知道他们需要什么,我们又该如何去生产、如何去提供,并且让他们无法拒绝。
- 410 _0 |1 2001 |a 经理人应变管理能力训练系列
- 606 0_ |a 企业管理 |A qi ye guan li |x 销售管理
- 701 _0 |a 赵敏 |A zhao min |4 主编
- 801 _0 |a CN |b DUFEL |c 20040630
- 801 _2 |a CN |b BIT |c 20041108
- 905 __ |a XATU |d F274/409