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- 200 1_ |a 如何提供令顾客欣喜的服务 |A ru he ti gong ling gu ke xin xi de fu wu |e 欣喜效应、影响因素及其提升对策研究 |d How to provide delighted services |e consequences, antecedents and strategies of customer delight in the service context |f 张跃先著 |z eng
- 210 __ |a 北京 |c 经济管理出版社 |d 2013
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- 225 2_ |a 经济管理学术文库 |A jing ji guan li xue shu wen ku |i 管理类
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- 606 0_ |a 企业管理 |A qi ye guan li |x 销售管理 |x 商业服务
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