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中文图书1.电信企业客户关系管理 F626/27
馆藏复本：2
可借复本：2 赵宏波编著
人民邮电出版社 2003
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中文图书2.客户关系管理与主题分析 F626/3
馆藏复本：6
可借复本：6 吕廷杰, 尹涛, 王琦编著
人民邮电出版社 2002
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