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中文图书1.客户服务全过程管理流程设计与工作标准:流程设计·执行程序·工作标准·考核指标·执行规范 F274/513
馆藏复本:3
可借复本:2 孙宗虎编著
人民邮电出版社 2020
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中文图书2.争宠于上帝:企业的客户满意服务 F274/374
馆藏复本:3
可借复本:2 主编李健, 侯书生
四川大学出版社 2016
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中文图书3.重构销售:打造互联网时代的客户新体验:the new customer experience F274/347
馆藏复本:3
可借复本:2 (加拿大) 斯科特·斯特莱登, 艾莉森·克雷默著
电子工业出版社 2016
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