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题名/责任者:

网店客服管理/王淑华，李蓉，王彪主编

出版发行项:

北京:北京理工大学出版社有限责任公司,2025

ISBN及定价:

978-7-5763-4712-8/CNY75.00

载体形态项:

205页:图;26cm

个人责任者:

王淑华 主编

个人责任者:

李蓉 主编

个人责任者:

王彪 主编

学科主题:

网店-商业服务

中图法分类号:

F713.365.2

提要文摘附注:

本书针对网店客服的售前、售中、售后工作，以及沟通方法与销售技巧进行了深入阐述。全书共分为九个项目，涵盖了从走近网店客服到客服管理的全方位内容。项目一：走近网店客服，为读者介绍了网店客服的基本概念和重要性。项目二：网店客服岗前准备，详细阐述了如何为网店客服人员提供充分的岗前准备。项目三至项目五：分别针对售前、售中、售后客服，提供了全面的工作指南和技巧。项目六：客户关系维护，强调了维护良好客户关系对于提高销售额的重要性。项目七：智能客服，介绍了如何利用先进技术提高客服效率。项目八：网店客服数据分析，指导读者通过数据驱动的方式优化客服工作。项目九：客服管理，提供了关于如何有效管理网店客服团队的实用建议。

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