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题名/责任者:

零售忠诚计划的运营管理研究/马宝龙编著

出版发行项:

北京:经济科学出版社,2015

ISBN及定价:

978-7-5141-5228-9/CNY30.00

载体形态项:

176页:图;24cm

并列正题名:

Operation and management of retall loyalty programs

丛编项:

中国零售研究前沿系列;8

个人责任者:

马宝龙 编著

学科主题:

零售业-商业服务-运营管理-研究-中国

中图法分类号:

F724.2

书目附注:

有书目 (第174-175页)

提要文摘附注:

本书主要分析和研究顾客忠诚计划该如何的进行运营与管理，主要包括忠诚计划的战略发展过程、价值共创过程、整合沟通过程、绩效管理过程、信息管理过程及未来忠诚计划发展趋势等，同时还选择了几家在顾客忠诚计划管理方面具有鲜明特色的企业进行了案例分析。

使用对象附注:

企业零售商、商业服务研究人员及相关读者。

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