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题名/责任者:

游客不当行为形成与干预机制研究/孟秋莉，皮鸿文，李丽华著

出版发行项:

武汉:华中科技大学出版社,2021

ISBN及定价:

978-7-5680-7174-1/CNY79.80

载体形态项:

157页;24cm

个人责任者:

孟秋莉 著

个人责任者:

皮鸿文 著

个人责任者:

李丽华 著

学科主题:

游客-消费者行为论-研究

中图法分类号:

F590.63

一般附注:

广西高等学校千名中青年骨干教师培育计划(第3期)项目阶段性成果 广西民族大学人才引进科研启动项目阶段性研究成果 广西民族大学旅游学科建设项目研究成果等

提要文摘附注:

本书从全新的视角研究旅游消费者在旅游活动中的不当行为是十分有趣的，对于游客行为的研究更加丰富，对于旅游消费者行为的研究提供了更多的研究参考。本书主要通过对旅游消费者不当行为、服务破坏行为、面子理论以及道德推脱理论等相关领域前期研究成果的总结，深入探究旅游消费者不当行为的维度及其测量研究。基于“面子理论”和“道德推脱理论”，旅游消费者不当行为的形成机制研究。基于“员工援助计划”、“道德培训与考核”、“及时惩罚”和“服务补救”等理论，从企业控制的视角，对旅游消费者不当行为的干预机制研究。

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