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题名/责任者:

营销和服务数字化转型:CRM 3.0时代的来临/杨峻编著

出版发行项:

北京:中国科学技术出版社,2020

ISBN及定价:

978-7-5046-8662-6/CNY69.00

载体形态项:

177页:图;25cm

其它题名:

CRM 3.0时代的来临

个人责任者:

杨峻 编著

学科主题:

企业管理-营销管理-研究

中图法分类号:

F274

责任者附注:

杨峻，现任微软专家团队数字化转型资深专家，曾任海尔集团全球服务数字化转型和信息化建设总负责人(主导了海尔集团10年来大规模的服务再造项目)、IBMGBS客户关系管理数字化创新解决方案中国区总负责人、新三板金融数字化营销解决方案提供商赛融信公司合伙人、CRM软件公司融博兴业创始人，BSCRM平台产品Siebel7．0核心开发工程师之一。20多年来，服务过上百个头部企业的数字化转型和信息系统的实施，与上千家企业交流过方案，实施过上百个项目，主持过众多千万元级的项目落地。

提要文摘附注:

本书聚焦在CRM 3.0时代、营销数字化转型、服务数字化转型和CRM 3.0支撑体系四个领域，从理论体系、业务模式、价值产出、数字化工具等不同角度来阐述数字化时代的营销和服务数字化转型。

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