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题名/责任者:

金牌电商客服实战/高攀等著

出版发行项:

北京:机械工业出版社,2019

ISBN及定价:

978-7-111-63378-5/CNY79.00

载体形态项:

264页:图;24cm

个人责任者:

高攀 著

学科主题:

电子商务-商业服务

中图法分类号:

F713.36

责任者附注:

高攀, 网络营销与电商实战专家。江南北创始人, 江南北商学院院长。

提要文摘附注:

本书共6章, 介绍了淘宝、京东、苏宁和拼多多四大电商平台的客服工作基础理论、工具应用和岗位技能, 并且为客服团队的招聘、培训和管理提供了方法论。本书以实战为核心, 帮助读者系统地掌握电商客服工具、流程、经验和方法论, 让读者掌握电商客服的综合知识体系。深入浅出的讲解、生动经典的实战案例, 为本书增添了不少看点。

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