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题名/责任者:

品牌危机与品牌长期管理:心理契约理论视角/刘红艳著

出版发行项:

北京:中国经济出版社,2019

ISBN及定价:

978-7-5136-5877-5/CNY68.00

载体形态项:

239页:图;24cm

其它题名:

心理契约理论视角

丛编项:

企业发展研究书丛

个人责任者:

刘红艳 著

学科主题:

品牌-企业管理-研究

中图法分类号:

F273.2

书目附注:

有书目和索引

提要文摘附注:

本书从心理契约的角度出发，将心理契约分成交易心理契约和关系心理契约两个维度，运用实验法，选取旅游业、餐饮业、零售业三个行业进行研究，探究了不同类型心理契约破坏对消费者负面情绪以及品牌关系的影响。研究发现，关系心理契约破坏比交易心理契约破坏对愤怒、失望的影响更大。心理契约破坏影响品牌关系：与交易心理契约破坏相比，关系心理契约破坏对品牌情感承诺、品牌信任的影响更大；交易心理契约破坏以愤怒和失望为中介影响品牌关系。关系心理契约破坏以愤怒和后悔为中介影响品牌关系。

使用对象附注:

供从事品牌管理相关人员参考使用。

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