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题名/责任者:

网络负面口碑对消费者态度的积极影响研究/张洁梅, 赫梦莹, 孔维铮著

出版发行项:

北京:中国经济出版社,2019

ISBN及定价:

978-7-5136-5393-0/CNY59.00

载体形态项:

151页:图;24cm

并列正题名:

Study on the positive effects of negative word-of-mouth on consumers' attitude

个人责任者:

张洁梅, 1979- 著

个人责任者:

赫梦莹, 1993- 著

个人责任者:

孔维铮, 1995- 著

学科主题:

网络营销-顾客满意度-研究

中图法分类号:

F713.365.2

一般附注:

河南省高校科技创新团队 河南省高校科技创新人才支持计划 （人文社科类） 河南大学哲学社会科学创新团队培育计划

书目附注:

有书目 (第137-147页)　和索引

提要文摘附注:

本书采用定性分析与定量分析相结合的方法，以自我控制理论、态度承诺理论和判断更新理论为理论基础，结合案例分析和心理学实验的研究方法，探究网络负面口碑对消费者态度的影响机制。从网络口碑信息接收者的角度出发，将负面口碑信息强度、负面口碑数量作为自变量，自我威胁作为中介变量，消费者的购买意愿作为因变量，个人品牌联结作为调节变量构建理论模型，借助心理学实验，进行了组间的对比研究。理清网络负面口碑信息强度与数量之间的关系，将两者用不同的测项进行度量，相比负面口碑的数量，负面口碑的强度更能够刺激消费者产生自我威胁。

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