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题名/责任者:

人际关系视角下服务互动对顾客忠诚的影响研究/肖轶楠著

出版发行项:

北京:中国旅游出版社,2017

ISBN及定价:

978-7-5032-5903-6/CNY48.00

载体形态项:

157页;24cm

个人责任者:

肖轶楠 著

学科主题:

商业心理学-研究

中图法分类号:

F713.55

责任者附注:

肖轶楠，女，北京联合大学旅游学院副教授、博士。

书目附注:

有书目 (第138-157页)

提要文摘附注:

本文突破了原有的关系营销中信任和承诺作为主要中介机制的研究路径，以服务接触理论、情感依恋理论、印象管理理论、关系营销理论、人际关系理论、自我决定理论和自我建构理论等作为理论基础，提出情感成分的亲密感和工具成分的地位感两种关系质量类型，构建了面对面服务接触互动质量对顾客忠诚的影响机制模型，并用实证方法检验了不同类型关系质量对顾客忠诚的作用关系，从而拓展了建立顾客忠诚的内在机理。

使用对象附注:

商业心理学研究人员及相关读者。

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