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题名/责任者:

突破:挖掘情绪触点满足客户需求/(美) 琳达·古德曼, 米歇尔·赫林著 杨献军译

出版发行项:

北京:中国友谊出版公司,2018

ISBN及定价:

978-7-5057-4250-5/CNY49.00

载体形态项:

214页;24cm

并列正题名:

Why customers really buy : uncovering emotional triggers that drive sales

其它题名:

挖掘情绪触点满足客户需求

个人责任者:

古德曼 (Goodman, Linda) 著

个人责任者:

赫林 (Helin, Michelle) 著

个人次要责任者:

杨献军 译

学科主题:

企业管理-销售管理

中图法分类号:

F274

版本附注:

本书据2009年英文版译出

提要文摘附注:

《突破: 挖掘情绪触点满足客户需求》认为情绪, 而非理性思维, 是指导客户行为的关键要素。揭示了情绪触点同客户行动之间的联系, 作者从销售、营销、客户关系三个方面, 列举了12种在客户营销方面可能遇见的挑战, 探索不同公司满足客户需求的营销方法。《突破: 挖掘情绪触点满足客户需求》表明: 面对未知的商业挑战, 如果想在竞争中占据先机, 我们需要透过客户的言语表面, 探询其更深层的真实意图, 进而采取有针对性的营销策略。

使用对象附注:

销售管理人员

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