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题名/责任者:

客户情绪管理:实例与技巧/赵敏主编

出版发行项:

北京:中国经济出版社,2004

ISBN及定价:

7-5017-6371-2/CNY18.50

载体形态项:

292页:图;21cm

丛编项:

经理人应变管理能力训练系列

个人责任者:

赵敏 主编

学科主题:

企业管理-销售管理

中图法分类号:

F274

提要文摘附注:

客户是有情绪的，客户的情绪是好是坏、是悲是喜决定着他们对我们的产品、服务是接受还是拒绝，影响着他们行为的方向，能否让我们的客户感觉愉快，决定着我们的事业是否有价值和前进的可能。客户的情绪里有无限的商机，只有解读客户的情绪，我们才知道他们需要什么，我们又该如何去生产、如何去提供，并且让他们无法拒绝。

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