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题名/责任者:

客户关系管理与价值创造/周洁如著

出版发行项:

上海:上海交通大学出版社,2006

ISBN及定价:

978-7-313-04600-0/CNY24.00

载体形态项:

205页:图;23cm

并列正题名:

Customer relationship managment & value creation

个人责任者:

周洁如 (旅游经济) 著

学科主题:

企业管理-供销管理

中图法分类号:

F274

一般附注:

本书出版由上海发展汽车教育基金资助

相关题名附注:

英文并列题名取自封面

书目附注:

有书目 (第201-205页)

提要文摘附注:

本书综合运用多种方法对CRM理论基础、衡量指标、价值创造原理、CRM综合能力及其价值创造等进行了系统的分析和研究。

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