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题名/责任者:

质量管理与质量控制/(美) 詹姆斯·R. 埃文斯, 威廉·M. 林赛著 焦叔斌主译

出版发行项:

北京:中国人民大学出版社,2010

ISBN及定价:

978-7-300-12027-0/CNY65.00

载体形态项:

486页:图;27cm

统一题名:

Management and control of quality

丛编项:

工商管理经典译丛

个人责任者:

埃文斯 (Evans, James Robert), 1950- 著

个人责任者:

林赛 (Lindsay, William M.) 著

个人次要责任者:

焦叔斌 主译

学科主题:

质量管理-教材

学科主题:

质量控制-教材

中图法分类号:

F273.2

版本附注:

据原书第7版译出

出版发行附注:

由圣智学习出版公司授权出版

书目附注:

有书目

提要文摘附注:

本书包括三部分：第一部分(第1-3章)全面介绍了质量管理的背景知识和基本理念；第二部分(第4-9章)阐述了组织的质量管理体系所涉及的若干主要方面，如顾客满意与顾客关系管理、领导与战略计划、人力资源管理、过程管理、绩效测量与信息管理、全面质量组织的创建等；第三部分(第10-14章)重点讨论了质量管理和质量控制领域中的方法和技术，如六西格玛管理、统计质量控制等。

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