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题名/责任者:

赢在运营:宽带客户运营实战指引/李永志, 吴佩兰, 封波著

出版发行项:

厦门:鹭江出版社,2016

ISBN及定价:

978-7-5459-1170-1/CNY48.00

载体形态项:

262页:图;24cm

并列正题名:

Winning operation:practical guide for managing wideband customer

其它题名:

宽带客户运营实战指引

个人责任者:

李永志 著

个人责任者:

吴佩兰 著

个人责任者:

封波 著

学科主题:

宽带通信系统-网络营销

中图法分类号:

TN914.4

中图法分类号:

F713.365.2

一般附注:

中国通信运营商的第一本宽带运营教科书

相关题名附注:

英文并列题名取自封面

责任者附注:

李永志, 中国通信学会会员。管理3000人的客户服务团队, 集团级内训师, 承担客户运营管理工作, 实战经验丰富。吴佩兰, 管理1000多人的VIP客户维系服务团队、集团级内训师。封波, 中国电信某省公司宽带主管。管理近千人的宽带营销、维系团队, 工作经验丰富。

提要文摘附注:

这是一本理论+实战应用的图书, 是三位作者通信运营商十余年工作的感悟和理论总结。书中用通俗易懂的语言阐述了管理者、一线装维人员、网格经理和服务经理如何提升客户感知，发展新客户，维系老客户，在饱和激烈的市场下如何攻防我们的市场。此外，说透了宽带运营的规律与方法，用20堂课深入浅出地讲解了宽带市场既有的运营规律和有效的技术方法，并重点介绍了运营思路和方法。

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