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题名/责任者:

公共服务绩效主客观评价的吻合度研究/曾莉著

出版发行项:

北京:人民出版社,2016

ISBN及定价:

978-7-01-015693-4/CNY45.00

载体形态项:

259页;23cm

丛编项:

地方政府与绩效管理创新研究丛书

个人责任者:

曾莉 1975- 著

学科主题:

社会服务-研究-中国

中图法分类号:

D669.3

一般附注:

中央高校基本科研业务费交叉学科与重大项目培育基金项目《限度与效度：城镇化进程中的县级政府能力研究》资助

书目附注:

有书目 (第238-246页)

提要文摘附注:

本书以基层警察服务绩效评价的实践为例，从公众主观评价与客观测量是否吻合的理论争议出发，采用相关分析、一般线性回归和对数偶值模型等方法，在整体层面上分析了主客观评价之间的相关性，以考察公众在宏观上对服务质量感知的准确性。在具体层面上分别从”服务性质”和“服务流程”两个角度分析了主客观评价的相关性，以探讨公众对不同服务评价的准确性。进而借助嵌套回归模型分析了主客观评价吻合度的影响因素，以挖掘其深层次原因。

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