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题名/责任者:

服务决定你的优势/洪秀銮著

出版发行项:

西安:陕西人民出版社,2010

ISBN及定价:

978-7-224-09337-7/CNY19.80

载体形态项:

164页;24cm

并列正题名:

Top-quality service

丛编项:

优质服务培训大师洪秀銮精品系列

个人责任者:

洪秀銮 著

学科主题:

企业管理-销售管理-商业服务

中图法分类号:

F274

版本附注:

由中国台湾平安文化有限公司出版，并经其授权由陕西人民出版

提要文摘附注:

本书共分四个部分的内容：第一部分，除了阐述服务的艺术，并借实例说明服务的“语言暴力”产生的不良效应；第二部分，提到了态度是服务的精髓，唯有快乐的员工，才有快乐的顾客；第三部分，借由国外连锁度假村(Aldemar)的超质经营理念与顾客至上的服务真情，强调“唯有人，才能创造价值”；第四部分，告诉我们，服务，赢在执行力。

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