MARC状态：已编 文献类型：中文图书 浏览次数：22
- 题名/责任者:
- 黄金服务15秒/(澳)凯瑟琳·迪佛利(Catherine Devrye)著 王秀婷，高慧雯译
- 出版发行项:
- 天津:天津社会科学院出版社,2003
- ISBN及定价:
- 7-80688-026-7/CNY15.00
- 载体形态项:
- 164页;21cm
- 个人责任者:
- (澳) 迪佛利 C. 著
- 个人次要责任者:
- 王秀婷 译
- 个人次要责任者:
- 高慧雯 译
- 学科主题:
- 企业管理-销售管理
- 学科主题:
- 企业管理
- 学科主题:
- 销售管理
- 中图法分类号:
- F274
- 一般附注:
- 并列题名：Good Service is Good Business
- 版本附注:
- 本书经(台湾)商智文化事业股份有限公司授权
- 责任者附注:
- 凯瑟琳·迪佛利(Catherine Devrye)澳洲年度风云经理人，畅销书作家，也是全球五大洲的专业演讲人。曾担任IBM日本分公司高级主管，从此致力于提供优质的顾客服务。
- 提要文摘附注:
- 本书分7章，内容包括自我尊重、超越期待、补救、憧憬、提 升品质、关怀、授权等。
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 馆藏地 | 书刊状态 | 还书位置 |
| F274/208 | CN1199389 |  密集库（一楼）
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| F274/208 | CN1199390 | 密集库（一楼）
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| F274/208 | CN1199388 | 金花馆
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