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MARC状态：已编 文献类型：中文图书 浏览次数：42

题名/责任者:
售后服务培训教程/贝思德教育机构编著
出版发行项:
西安:西北大学出版社,2003
ISBN及定价:
7-5604-1797-3/CNY23.80
载体形态项:
404页;21cm
丛编项:
英才职业技能训练
团体责任者:
贝思德教育机构 编著
学科主题:
企业管理-销售管理-技术培训-教材
中图法分类号:
F718
提要文摘附注:
本书系统地阐述了企业售后服务的全过程。吸收了国际著名企业销售服务、电话服务、顾客销售网及服务卡服务、维修服务、升级服务、全程服务、接受投诉等重要环节的经验和技巧，并配有案例讲解。
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