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题名/责任者:

服务的品质/[日] 畠山芳雄著 包永花，方木森译

出版发行项:

北京:东方出版社,2004

ISBN及定价:

7-5060-2009-2/CNY22.00

载体形态项:

162页:图;23cm

并列正题名:

Quality of Service

丛编项:

时代光华

个人责任者:

(日) 畠山芳雄 著

个人次要责任者:

包永花 译

个人次要责任者:

方木森 译

学科主题:

企业管理-商业服务-服务质量

中图法分类号:

F274

题名责任附注:

英文题名：Quality of Service

责任者附注:

畠山芳雄，日本当代首屈一指的管理大师，长期担任影响极大的日本能率协会理事长、副会长等重要领导职务。著作有《这样的干部辞职吧》等。

提要文摘附注:

本书将1987～1988年连载于《JMA杂志》和《日本能率协会刊》的内容加以改编整理而写成的，本书从全新的角度对“如何通过提升服务的品质，以优质服务来赢得顾客的青睐，战胜对手”这一问题进行了深入的探讨。

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