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题名/责任者:

以客户为中心的六西格玛:联系客户、流程优化与财务结果的纽带/(美)诺曼(Naumann, E.), (美)霍廷顿(Hoisington, S.H.)著 (企业管理)王晓芹译

出版发行项:

北京:机械工业出版社,2004

ISBN及定价:

7-111-12996-2/CNY45.00

载体形态项:

15,344页;23cm

并列正题名:

Customer Centered Six Sigma: Linking Custimers Improvement, and Financial Results

其它题名:

联系客户、流程优化与财务结果的纽带

个人责任者:

诺曼 E. 著

个人责任者:

霍廷顿 S.H. 著

个人次要责任者:

王晓芹 (企业管理) 译

学科主题:

产品质量-质量管理

学科主题:

产品质量

学科主题:

质量管理

中图法分类号:

F273.2

一般附注:

并列题名：Customer Centered Six Sigma: Linking Custimers Improvement, and Financial Results

一般附注:

其他题名：联系客户、流程优化与财务结果的纽带

版本附注:

据ASQ Quality Press 2001年版译出

提要文摘附注:

本书主要内容包括六西格玛概念的兴起，客户中心战略和六西格玛革新所带来的财务结果，如何了解客户以及如何建立与客户沟通的渠道，六西格玛革新可能遇到的问题，以及将客户中心战略和六西格玛革新联系起来的相关技术。

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