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题名/责任者:

顾客第二/(美)罗森柏斯(Rosenbluth, H.F.), (美)彼得斯(Peters, D.M.)编 刘震, 曹芳译

版本说明:

修订本

出版发行项:

北京:中信出版社,2003

ISBN及定价:

7-80073-933-3/CNY28.00

载体形态项:

312页;22cm

个人责任者:

罗森柏斯 H.F. 编

个人责任者:

彼得斯 D.M. 编

个人次要责任者:

刘震 译

个人次要责任者:

曹芳 译

学科主题:

企业管理:销售管理

中图法分类号:

F274

提要文摘附注:

本书展示了如何运用卓越的服务赢得市场，如何确保雇员赢得最好的顾客，将企业推向成功的顶峰。全书分两部分：第一部分阐述重视和培养员工的重要性及方法；第二部分把员工第一的思想和实践拓展到公司治理的其他层面，如技术、战略规划及合作关系等。

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