MARC状态：已编 文献类型：中文图书 浏览次数：38
- 题名/责任者:
- 顾客抱怨管理/尤建新...[等]编著
- 出版发行项:
- 北京:石油工业出版社,2003
- ISBN及定价:
- 7-5021-4133-2/CNY18.00
- 载体形态项:
- 126页;24cm
- 丛编项:
- 21世纪工商管理硕士(MBA)规范教材
- 个人责任者:
- 尤建新 编著
- 个人责任者:
- 杜学美 编著
- 个人责任者:
- 王艳 编著
- 个人责任者:
- 胡顺华 编著
- 学科主题:
- 商业心理学-研究生-教材
- 中图法分类号:
- F713.55
- 提要文摘附注:
- 本书主要内容：概述、企业开展顾客抱怨管理的基础工作、企业顾客抱怨管理体系探讨、建立顾客投诉管理子系统、顾客满意度管理子系统、顾客抱怨管理的信息管理支持系统，实证研究。
- 使用对象附注:
- 读者对象：MBA、管理、营销、经济、会计、金融、等专业本专科大学生，公司中高级管理有员，经济理论与经济实践工作者
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 馆藏地 | 书刊状态 |
| F713.55/20 | 512925 |  密集库1
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| F713.55/20 | 512926 | 密集库1
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| F713.55/20 | 512927 | 密集库1
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| F713.55/20 | 512928 | 密集库1
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| F713.55/20 | 903987 | 密集库1
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| F713.55/20 | 903988 | 密集库1
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| F713.55/20 | 903989 | 密集库1
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| F713.55/20 | 903990 | 密集库1
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| F713.55/20 | 903991 | 洪庆校区
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| F713.55/20 | 903992 | 洪庆校区
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| F713.55/20 | 512923 | 内阅图书
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| F713.55/20 | 512924 | 金花馆
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