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题名/责任者:

客户体验至上:体验驱动的企业数字化转型/(挪威)Simon David Clatworthy著 朱轩彤[等]译

出版发行项:

北京:机械工业出版社,2022

ISBN及定价:

978-7-111-69653-7/CNY79.00

载体形态项:

230页:图;21cm

并列正题名:

Experience-centric organization:how to win through customer experience

个人责任者:

(挪威) 克兰特沃斯 (Clatworthy, Simon David) 著

个人次要责任者:

朱轩彤 译

个人次要责任者:

岳蕾 译

学科主题:

数字技术-应用-企业管理

中图法分类号:

F272.7

题名责任附注:

译者还有:岳蕾、谢越韬、陈楚君

相关题名附注:

封面英文题名：Experience-centric organization ：how to win through customer experience

提要文摘附注:

本书探讨了为什么以及如何建立以体验为中心的组织，展示了以体验为中心的组织案例，实现以体验为中心的组织的分步改革，以及实现以体验为中心的组织所需的特质。主要内容包括：以体验为中心的组织；五步转变为以体验为中心；以体验为中心的组织的架构：以体验为中心之环；以体验为中心的组织的核心行为；按照以体验为中心来组织；从客户体验开始；体验转化：从体验基因到客户体验；实现体验：设计体验历程；D4Me：设计有意义的体验；趋势转化等。

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