- 题名/责任者:
- 客户服务实务/苏朝晖编著
- 出版发行项:
- 北京:清华大学出版社,2020
- ISBN及定价:
- 978-7-302-53491-4/CNY42.00
- 载体形态项:
- 209页;24cm
- 个人责任者:
- 苏朝晖 编著
- 学科主题:
- 企业管理-销售管理-商业服务
- 中图法分类号:
- F274
- 书目附注:
- 有书目
- 提要文摘附注:
- 本书主要包括客户服务概论、客户消费行为分析、客户服务的内容、客户服务的策略、客户服务的技术、客户服务的时空管理、客户服务的人员管理、客户服务的质量管理、客户服务的满意管理、客户服务的品牌管理等十章内容，书中还援引了大量典型案例以便于读者更好地领会客户服务的真谛。
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 馆藏地 | 书刊状态 | 还书位置 |
| F274/521 | CN1851830 |  内阅图书
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阅览 | 内阅图书 | |
| F274/521 | CN1851831 | 未央馆
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可借 | 未央馆 | |
| F274/521 | CN1851832 | 未央馆
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可借 | 未央馆 |
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