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题名/责任者:

IT运维服务管理/王薇薇[等]编著

出版发行项:

北京:机械工业出版社,2021

ISBN及定价:

978-7-111-66727-8/CNY59.00

载体形态项:

184页:图;24cm

并列正题名:

IT operation service management

丛编项:

大数据与“智能+”产教融合丛书

个人责任者:

王薇薇 编著

学科主题:

IT产业-商业服务-运营管理

中图法分类号:

F49

题名责任附注:

题名页其他责任者：李崇辉, 刘明, 高博等

书目附注:

有书目 (第184页)

提要文摘附注:

本书依据行业IT运维服务管理相关规范要求编写，主要内容是，在理清IT服务管理的发展沿革，辨明IT服务管理与其他类似管理领域的关系与差别的基础上，介绍与分析了IT运维服务全生命周期管理方法(PDCA)、管理标准/规范、管理模式、管理支撑工具、管理对象以及基于流程的管理方法，从实践的角度介绍了建设一套适合组织现状的IT服务管理体系的方法和步骤。

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