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题名/责任者:

中国城市消费者互联网顾客关系质量及顾客忠诚影响机制研究/仇立著

出版发行项:

天津:南开大学出版社,2018

ISBN及定价:

978-7-310-05567-8/CNY59.00

载体形态项:

267页:图;26cm

个人责任者:

仇立 著

学科主题:

企业管理-网络营销-研究-中国

中图法分类号:

F279.234

一般附注:

国家自然科学基金研究专著

责任者附注:

仇立, 天津大学管理与经济学部管理科学与工程博士后, 管理学博士, 副教授。

书目附注:

有书目

提要文摘附注:

本书通过文献研究与探索性研究, 系统筛选、归纳影响互联网顾客关系质量及顾客忠诚的前置限定因素, 并在此基础上构建适用于互联网虚拟消费情境下EB平台顾客忠诚形成机制及影响因素概念模型, 然后运用数理统计方法来检验模型的有效性, 并将数理统计分析结论应用于解决国内EB企业在开展网络营销进程中所遇到的相关问题, 以期对互联网虚拟消费情境下我国EB企业改善互联网顾客关系质量、提升顾客态度忠诚及行为忠诚、实施顾客锁定战略提供相应理论支撑与可行性建议。

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