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题名/责任者:

电话销售中的心理学:纪念版/李智贤著

版本说明:

第3版

出版发行项:

北京:机械工业出版社,2018

ISBN及定价:

978-7-111-60137-1/CNY45.00

载体形态项:

219页;24cm

个人责任者:

李智贤 著

学科主题:

销售-商业心理学

中图法分类号:

F713.55

责任者附注:

李智贤，实战型电话销售培训专家、全国销售冠军等。出版著作有《电话销售实战训练》《电话销售中的心理学》等。

提要文摘附注:

本书从消费心理学、情感心理学、社会心理学、说服心理学角度，讲述了电话销售人员需要了解的客户心理规律，包括自我保护、循序渐进、趋利避害、物超所值、互惠定律、投射效应、面子情结、信赖、承诺是金、对比定律等。书中还进一步传授了依据客户心理规律成功说服客户的黄金法则，如固定思维、传播扭曲、自相矛盾等。

使用对象附注:

心理学爱好者、销售人员及相关读者。

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