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题名/责任者:

新服务开发前后台结构、知识转移与开发绩效研究/黄秋波著

出版发行项:

杭州:浙江大学出版社,2016

ISBN及定价:

978-7-308-16047-6/CNY48.00

载体形态项:

249页;24cm

并列正题名:

Front/back organization structure, knowledge transfer and new service development performance

丛编项:

服务业与服务贸易论丛

个人责任者:

黄秋波 (1981-) 著

学科主题:

商业银行-商业服务-研究-中国

中图法分类号:

F832.33

一般附注:

浙江省重点创新团队“现代服务业创新团队”研究成果 浙江省“十三五”一流学科“应用经济学”研究成果 浙江树人大学著作出版基金资助成果 浙江省哲学社会科学研究基地“浙江省现代服务业研究中心”重点规划课题研究成果

提要文摘附注:

本书通过文献回顾，对服务创新、新服务开发、服务设计三大相近概念进行了辨析，提出三大概念是创新连续谱上的三个阶段，是密切联系的服务企业管理创新系列问题。三者差异体现在研究焦点、核心知识、研究内容、创新程度、观测单元等5个维度。基于此，本书对NSD研究文献进行了梳理，发现本领域研究主要包括NSD组织、流程及模式、关键成功因素、开发绩效以及客户参与等主题，其中NSD组织主要包括战略主导模式、专业化模式和网络模式。同时发现现有NSD组织的研究忽视了服务运作上的前后台分化对服务创新活动的影响。

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