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题名/责任者:

国际货代企业服务品质研究:以山东省进出口企业为中心/邵丹著

出版发行项:

北京:中国书籍出版社,2016

ISBN及定价:

978-7-5068-5605-8/CNY36.00

载体形态项:

161页:图;24cm

其它题名:

以山东省进出口企业为中心

个人责任者:

邵丹, 1982- 著

学科主题:

国际货运-货运代理-企业管理-商业服务-研究-中国

中图法分类号:

F512.4

一般附注:

潍坊学院博士科研基金项目“日本韩国现代服务业发展趋势研究--山东省发展现代服务业的借鉴”资助

书目附注:

有书目 (第142-153页)

提要文摘附注:

本书先以先行研究为基础设计出研究模型, 并设定出假设。以使用国际货物运输代理企业服务的山东省国内独资进出口企业为调查对象, 从2012年8月9日到9月30日, 通过直接访问的形式, 实施了问卷调查。最终以126份有效问卷为对象, 利用SPSS19.0和AMOS17.0统计分析软件, 通过结构方程式模型分析对假设进行了检定, 从而查明国际货物运输代理企业的服务品质和顾客满意的关系, 追加关系营销的重要变数--信赖和投入, 以及最终结果变数--顾客忠诚度在结构上的因果关系。

使用对象附注:

国际货运代理企业相关管理人员

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