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题名/责任者:

客户天才:如何成为高增长的客户型企业/(英) 彼得·菲斯克著 杨瑛译

出版发行项:

北京:机械工业出版社,2016

ISBN及定价:

978-7-111-54609-2/CNY45.00

载体形态项:

X, 298页:图;25cm+2

并列正题名:

Customer genius

其它题名:

如何成为高增长的客户型企业

个人责任者:

菲斯克 (Fisk, Peter) 著

个人次要责任者:

杨瑛 译

学科主题:

企业管理-营销管理

中图法分类号:

F274

一般附注:

华章经管

版本附注:

据2009年英文版译出

出版发行附注:

本书中文简体字版由John Wiley & Sons公司授权机械工业出版社在全球独家出版发行

提要文摘附注:

本书主要内容: 现在的市场由客户主宰, 他们要求企业按照自己的要求进行经营。他们期待很高而忠诚度很低。他们感性、重视个性, 他们资讯丰富, 组织性很强。他们知道自己想要什么, 并且只接受最好的东西。客户是企业的生命, 他们也日益成为企业最宝贵的资产。企业的竞争优势在于客户洞察及与其的关系。所以企业要改变行为方式, 全面地考虑问题。本书提出了建立新的以客户为中心的业务蓝图。

使用对象附注:

一般读者

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