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Online Public Access Catalogue

题名/责任者:

客户关系管理实务/主编郑志丽

出版发行项:

北京:北京理工大学出版社,2016

ISBN及定价:

978-7-5682-1711-8/CNY39.00

载体形态项:

215页:图;24cm

个人责任者:

郑志丽 主编

学科主题:

企业管理-销售管理

中图法分类号:

F274

提要文摘附注:

本书在对客户管理工作岗位群的典型工作任务分析的基础上，以工作过程为导向，设计了四个学习情境，每个学习情境包含若干任务，每个任务都按照“资讯-计划-决策-实施-评价-检查”的完整过程进行教学内容设计，为了兼顾知识的系统性和客户关系管理的技能训练，在教材结构组织上前3个学习情境以案例分析、专项实训来提升专业技能，第4个学习情境是以金蝶客户关系管理系统为平台，按照企业真实的客户管理工作过程综合提升专业技能。

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