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题名/责任者:

B2C电子商务企业顾客体验实证研究/裴一蕾著

出版发行项:

北京:中国经济出版社,2015

ISBN及定价:

978-7-5136-4042-8/CNY36.00

载体形态项:

208页:图;24cm

并列正题名:

Empirical research on customer experience in B2C e-commerce enterprises

个人责任者:

裴一蕾 著

学科主题:

电子商务-商业企业-企业管理-研究

中图法分类号:

F713.36

出版发行附注:

本书由北京高等学校青年英才计划项目“B2C电子商务企业顾客体验实证研究”资助出版

责任者附注:

裴一蕾, 管理学博士, 副教授, 硕士生导师。

书目附注:

有书目 (第179-201页)

提要文摘附注:

本书在梳理顾客体验研究文献的基础上, 明确了B2C电子商务企业顾客体验与企业绩效等相关概念的内涵, 以402名具有网络购物经历的顾客及B2C电子商务企业主管为有效样本进行了实证研究, 获得了一些有价值的研究结论。

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