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题名/责任者:

公共服务中的情绪劳动/(美) 玛丽·E·盖伊, 梅雷迪思·A·纽曼, 莎伦·H·马斯特雷希著 周文霞, 孙霄雪, 陈文静译

出版发行项:

北京:中国人民大学出版社,2014

ISBN及定价:

978-7-300-19132-4/CNY38.00

载体形态项:

180:图;26cm

并列正题名:

Emotional labor putting the service in public service

丛编项:

公共行政与公共管理经典译丛.学术前沿系列

个人责任者:

盖伊 (Guy, Mary E.) 著

个人责任者:

纽曼 (Newman, Meredith A.) 著

个人责任者:

马斯特雷希 (Mastracci, Sharon H.), 1968- 著

个人次要责任者:

周文霞 译

个人次要责任者:

孙霄雪 译

个人次要责任者:

陈文静 译

学科主题:

社会服务-研究

中图法分类号:

C916

一般附注:

“十二五”国家重点图书出版规划项目

书目附注:

有书目 (第161-172页) 和索引

提要文摘附注:

公共部门的工作一般需要面对面的、公开的人际交流，这便是情绪劳动，这种劳动往往难以量化和测量，但对完成公共部门的工作非常重要。本书通过以大量的访谈及调查数据为基础，对公共服务中的情绪劳动的进行了深入探讨，认为情绪劳动通过人与人之间真实的、鲜活的、面对面的沟通赋予公共服务重要的意义。

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