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题名/责任者:

商业银行客户关系管理/安贺新, 苏朝晖编著

出版发行项:

北京:清华大学出版社,2013

ISBN及定价:

978-7-302-33576-4/CNY38.00

载体形态项:

277页:图;24cm

并列正题名:

Commercial bank customer relationship management

个人责任者:

安贺新 编著

个人责任者:

苏朝晖 编著

学科主题:

商业银行-市场营销学

中图法分类号:

F830.33

相关题名附注:

英文并列题名取自封面

责任者附注:

安贺新, 中央财经大学商学院市场营销管理系教授。主要研究领域为: 金融营销、客户关系管理、信用管理。苏朝晖, 中国高校市场学研究会常务理事、中国客户管理专业水平证书考试专家委员会委员, 华侨大学营销管理研究中心主任、教授, 主要研究方向是市场营销、客户关系管理、服务营销管理。

书目附注:

有书目 (第275-277页)

提要文摘附注:

在市场经济条件下, 客户是商业银行财富的来源。客户关系管理是商业银行营销人员基础性的核心工作。本书主要根据商业银行客户管理工作的实际开展顺序安排每章内容, 包括寻找和开拓客户、建立客户数据库、评价和选择客户、分析和满足客户的需求、客户服务管理、客户满意和客户忠诚管理、客户风险管理等内容。

使用对象附注:

适合银行从业人员及金融机构管理人员参考阅读, 也适合高校金融管理相关专业师生作为教学用书

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