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题名/责任者:

服务环境对顾客公民行为的影响研究:以背景音乐为例/宋扬著

出版发行项:

北京:经济管理出版社,2013

ISBN及定价:

978-7-5096-2233-9/CNY38.00

载体形态项:

152页:图;24cm

并列正题名:

Study on the influence of perceived servicescape to customer citizenship behavior:in case of background music

其它题名:

以背景音乐为例

丛编项:

经济管理学术文库.管理类

个人责任者:

宋扬, 1975- 著

学科主题:

饭店-服务质量-研究

中图法分类号:

F719.2

书目附注:

有书目 (第139-150页)

提要文摘附注:

本书通过对顾客公民行为及服务环境相关文献的分析和梳理, 从顾客公民行为形成机制出发, 对服务环境对顾客公民行为的影响进行实证研究, 详细探讨了背景音乐内在因素、外在因素、服务消费背景下整体服务环境感知对顾客公民行为的影响。同时, 比较了背景音乐与整体服务环境对顾客公民行为影响机理的异同, 深入研究了服务环境对顾客公民行为的影响机理。

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