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题名/责任者:

零售银行客户关系管理/李国峰编著

出版发行项:

北京:企业管理出版社,2011

ISBN及定价:

978-7-80255-759-8/CNY69.00

载体形态项:

229页:图;24cm

并列正题名:

Customer relationship management in banks

丛编项:

最佳零售银行缔造方法丛书

个人责任者:

李国峰 编著

学科主题:

商业银行-商业服务

中图法分类号:

F830.33

相关题名附注:

英文题名取自封面

提要文摘附注:

本书不仅对零售银行客户关系管理与营销的相关概念及基本策略进行了系统的阐述，而且就零售银行客户的行为动机、偏好与需求分析，营销市场的细分、定位与演进，提高与客户沟通的技能，将谈判能力提、升为营销能力，提升与客户合作的价值，有效解决分歧和避免冲突等问题进行了深入的探讨。

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