MARC状态:已编 文献类型:中文图书 浏览次数:24
- 题名/责任者:
- 危机服务/洪秀銮著
- 出版发行项:
- 西安:陕西人民出版社,2010
- ISBN及定价:
- 978-7-224-09340-7/CNY22.80
- 载体形态项:
- 194页;24cm
- 并列正题名:
- Service for crisis
- 丛编项:
- 优质服务培训大师洪秀銮精品系列
- 个人责任者:
- 洪秀銮 著
- 学科主题:
- 企业管理-销售管理-商业服务
- 中图法分类号:
- F274
- 版本附注:
- 由中国台湾平安文化有限公司授权出版
- 提要文摘附注:
- 本书借助真实的服务案例,试图引发企业对顾客抱怨的重视;敬告大家应该将处理抱怨事件本身列为第二,处理“人”的情绪才是第一;分析顾客为何不抱怨的原因,并以抱怨实例调查,阐述不同案例情况下出现的顾客反应、顾客期待,以及顾客不满的原因;最后,建议利用贴心处理抱怨这一执行“抱怨就是礼物”的有效工具。
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索书号 | 条码号 | 年卷期 | 馆藏地 | 书刊状态 |
F274/259 | CN1278409 | 密集库1 | 可借 | |
F274/259 | CN1278408 | 内阅图书 | 可借 | |
F274/259 | CN1278410 | 金花馆 | 可借 |
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