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题名/责任者:

客户关系管理方法论/王广宇著

出版发行项:

北京:清华大学出版社,2004

ISBN及定价:

7-302-09308-3/CNY38.00

载体形态项:

xviii, 364页:图;24cm

并列正题名:

CRM methodology

丛编项:

客户世界管理-运营-技能基准系列

个人责任者:

王广宇 著

学科主题:

企业管理-销售管理

中图法分类号:

F274

书目附注:

有书目 (第345-349页) 和索引

提要文摘附注:

作为国内第一本同时专注于“行业应用”和“方法论”层面的CRM专著，本书通过大量详实的案例，从理论、运营、技术和行业四个方面，对客户关系管理进行了全方位的深度剖析，阐述了客户关系管理提升企业核心竞争力、推动电子商务开展的重要作用，并结合CRM在银行、保险、电信、IT、物流等到多个行业的应用提供了全景式的方法介绍。

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