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题名/责任者:

零风险CRM项目管理/(英)迈克尔·金特尔(Michael Gentle)著 石丽霞，胡庆培等译

出版发行项:

北京:中国水利水电出版社,2004

ISBN及定价:

7-5084-1301-6/CNY25.00

载体形态项:

207页;25cm

并列正题名:

The CRM Project Management Hankbook:Building Realistic Expectations and Managing Risk

个人责任者:

(英) 金特尔 (Gentle,Michael) 著

个人次要责任者:

石丽霞 译

个人次要责任者:

胡庆培 译

学科主题:

企业管理-销售管理-管理信息系统

中图法分类号:

F274-39

责任者附注:

迈克尔·金特尔(Michael Gentle)，国际著名的CRM顾问，在CRM项目管理方面取得了巨大的成功。

提要文摘附注:

本书分析了CRM的基本要素，重点讲述了CRM项目的成功因素和风险因素，在丰富的案例分析基础上，分析了CRM项目实施和交付的实际困难，给出了许多建设性的意见。

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